如何應付艱難的對話？

沒有人能夠輕鬆度過艱難的工作。你總是會面對與同事或是客戶做艱難的對話。

無論事情有多困難，以下的訣竅能夠讓你得到有建設性的對話結果：

1. 保持文明對話。不要將對話搞成有贏有輸的局面。如果一場對話弄成火爆，對話的各方都會落得很狼狽。
2. 不必預先演練。通常，如果你預期即將來臨的對話會觸及困難的內容，你會習慣于預先演練，想好你預備如何說。但是，這只是對話，不是演戲，你只需要知道你的立場，然後在對話時保持開放的態度，多聽，再回應從容，即可。
3. 不要預先作假設。除了你知道自己的立場、目的與底線外，你事先並不知道對方會如何出牌，多猜無益。因此，在對話時，你完全可以多問對方的意見。