口語溝通技巧清單

幾乎每一份工作都要求員工使用口頭溝通技巧。這就是為什麼口語技能在許多求職面試者使用的候選人評估清單中排名很高的原因。

你的溝通技巧越强，無論你申請的工作如何，你的雇傭機會就越好。面試的時候你會做得更好，工作也會更好。

什麼是口語溝通技巧？

有效的語言交流技巧不僅僅是說話。

語言交流包括如何傳遞資訊和如何接收資訊。溝通是一種軟技能，它對每一個雇主都很重要。

能清楚有效地傳達資訊的員工受到雇主的高度重視。能解釋資訊並適當地處理他們收到的資訊的員工有更好的工作機會。

工作場所的口語溝通技巧

什麼是有效的口語溝通，取決於夥伴交流之間的關係和工作背景。工作中的言語交際發生在許多不同的個人和群體之間，如同事、老闆和下屬、雇員、顧客、客戶、教師和學生、演講者和聽眾。

言語交際發生在許多不同的情境中，包括訓練課程、演示、小組會議、績效評估、一對一的討論、訪談、紀律會議、推銷和諮詢活動。

口語溝通技巧清單與例子：

• 為他人提供適當的行動建議
• 清楚地宣佈
• 表達對他人的擔憂
• 要求澄清
• 問開放性問題激發對話
• 表達自信
• 通過識別和回應顧客的投訴來平息焦慮的顧客
• 以建設性的管道傳達回饋，強調具體的、易變的行為
• 簡明扼要地傳達資訊
• 以直接和尊重的作法訓練員工
• 強調產品、服務或建議的好處，以說服個人或團體
• 鼓勵不情願的團隊成員分享意見
• 清楚陳述你想說的每句話、每個語詞
• 說明困難情况而不生氣
•  說明你需要幫助
• 給予他人榮譽
• 在簡報演說或互動開始時引入主題的焦點
• 注意非語言暗示並口頭回應以核實困惑、化解憤怒等。
• 釋義以表示理解
•  交貨前的溝通
• 提出探究性問題，以引出有關具體問題的更多細節
• 突出你的聲音填滿房間
• 提供具體實例說明要點
• 接受責備而不做防禦性辯解
• 認識和反對抗告
• 避免說話太頻繁或打斷別人
• 請求回饋
• 在談話結束時重申要點
• 選擇適合觀眾的語言
• 表現出對他人的興趣，詢問和認識他們的感受
• 即使你有壓力也能平靜地說話
• 以適度的速度說話，不要太快或太慢
• 自信而謙虛
• 在不責備或責備的情况下陳述你的需求、願望或感受
• 總結其他發言者的要點
• 用事實和證據支持陳述
• 剪輯不同受眾的資訊
• 講故事來吸引觀眾
• 裁員通知
• 培訓他人完成任務或角色
• 用肯定的聲音和單詞，如：嗯，了解了，我明白，當然，是的，來表示理解
• 用幽默吸引觀眾
• 利用自我表露鼓勵分享