口頭溝通

瞭解這個基本的軟技能

什麼是口頭溝通？

口頭溝通是個人或團體通過說話來共享資訊。這是我們在工作中與老闆、員工、同事、客戶或客戶互動的作法之一。我們還使用主動傾聽、非語言溝通（如肢體語言和面部表情）和寫作進行溝通。

當你的口頭溝通能力很弱時，你的資訊的接收者將無法理解這些資訊，隨後也無法做出適當的回應。

儘管這些失敗不僅僅是因為說話者的聽力不好或對非語言提示的誤解，但也可能是他們從他開始的原因。

如何改進你的口頭溝通

提高你的口頭溝通能力將幫助你避免工作中的誤解。採取以下步驟，甚至在任何話離開你的嘴之前就開始：

1. 做好準備：在開始談話之前，先弄清楚你想提供什麼資訊。然後决定將它轉送給接受者的最佳作法。例如，你需要面對面還是打個電話？
2. 仔細選擇你的詞彙：使用你的接收者很容易理解詞彙的：如果他不理解你的詞彙，你的資訊將遺失。
3. 說話清楚：注意你的音量和說話速度。說話太輕聲會使任何人都聽不到你說話，但大聲喊叫會讓人很不耐煩。說話要慢到可以被理解，但不要慢到讓聽眾厭煩或讓他睡著。
4. 使用正確的語調：你的聲音可能會透露你的真實感受和態度。例如，如果你生氣或悲傷，它會通過你的語氣出現。試著控制住這一點，避免透露超出你想要的資訊，分散聽眾對你資訊意圖的注意力。
5. 眼神接觸：如果你在整個談話過程中保持眼神接觸，與你交談的人會更好地與你溝通。
6. 定期與聽眾聯系：獲得回饋，確保與你交談的人瞭解你。他必須“明白”你想說的話。當你說話時，觀察他的面部表情和身體語言，或者簡單地要求口頭確認他理解你。
7. 避免分心：背景譟音會分散你的聽眾的注意力，使他很難聽到你在說什麼，不要介意，理解它。找一個安靜的地方談話。如果你通過電話和某人交談，去一個安靜的地方，確保他也在一個安靜的地方。如果現在不可能的話，安排在合適的時候再談。