員工犯錯時不該說什麼

當你的一個員工犯錯時，你會怎麼說？你可能會感到沮喪或憤怒，然後問“你在想什麼？”或者“出什麼事了？“但那些過去關注的問題只會强化錯誤，讓人感到防禦性。

相反，問一個前瞻性的問題：“下次你會怎麼做呢？“以這種作法關注未來，可以讓人們認識到自己的錯誤，並展示自己所學到的東西。

此外，它還表明你對對方的能力充滿信心，並給你機會指出他們思維中的任何問題。

當你情緒激動的時候，關注未來的問題是不容易問的。說話前深呼吸，記住你在這種情況下的目標是幫助員工成長，而不是讓他們感覺比現在更糟。